Zaměstnanci společnosti Comcast vysvětlují, proč je jejich zákaznický servis tak hrozný

Zprávy

Zaměstnanci společnosti Comcast vysvětlují, proč je jejich zákaznický servis tak hrozný

Jak je to možnéZákaznický servis Comcast je tak neúprosně hrozný? Nápověda: Není to proto, že je najatý aneúměrný počet lidí, kteří jsou psychotičtí. Pokud se podíváte na recenze Comcast on Glassdoor , vidíme, že i současní i bývalí zaměstnanci společnosti si myslí, že při poskytování kvalitních zákaznických služeb odvádí naprosto hroznou práci. Jejich recenze se v zásadě scvrkávaly na to, že Comcast nenabízí svým zaměstnancům dostatek zdrojů nebo školení, aby je připravil na poskytování kvalitních služeb, a klade příliš velký důraz na snahu prodat zákazníkům dražší balíčky služeb za každou cenu, spíše než oslovovat potřeby a obavy.

Zde jsou některé z nejdůležitějších:

  • „Comcast je příliš velký pro své vlastní dobro,“ píše jeden současný přímý obchodní zástupce Comcast. „Pravá ruka neví, co dělá levá... I když jsou [sic] prodejní kanály placeny štědře, totéž nelze říci o jiných odděleních, která by mohla vést k nízké morálce a výkonu zaměstnanců. To vysvětluje, proč se Comcast trvale umisťuje na spodních příčkách JD Powerslužby zákazníkůmžebříčku telekomunikačních poskytovatelů.“
  • Služby zákazníkůmje vtip,“ píše současný vedoucí prodeje Comcast. „Každý den jednám se zákazníky, kteří říkají přesně to samé – podpora call centra je velmi malá. Pokud neznáte někoho místního, kdo by vám pomohl, máte smůlu. Pokud jste zákazník a bylo vám řečeno, že vám do 24 hodin zavoláme, abychom váš problém vyřešili, zapomeňte na to! “
  • „Tolikslužby zákazníkůmbyla outsourcována, a to jak v zemi, tak v zahraničí, že faktor frustrace zákazníků exponenciálně vzrostl,“ píše současný specialista na podporu administrace. 'Vedení si musí uvědomit, že dostanete to, za co platíte.'
  • „Společnost hodně mluví o zlepšováníslužby zákazníkůmale vyžaduje, aby zaměstnanci nutili prodej do hrdla zákazníků, a je velmi obtížné skutečně pomoci/uspokojit zákazníky,“ píše současný obchodní konzultant.“
  • „Zachází se zákazníky a zaměstnanci jako s odpadky,“ píše bývalý zástupce zákaznických služeb. „Po práci vSlužby zákazníkůmCenter, nikdy si nepředplatím Comcast, i když je to jediná dostupná věc.“

Dostanete nápad.

I když není neobvyklé, že si rozzlobení současní a bývalí zaměstnanci stěžují na své společnosti na Glassdoor, měli bychom poznamenat, že Glassdoor zjistil, že „služby zákazníkům“ jsou faktorem č. 1, který zaměstnanci uvádějí jako negativní aspekt své práce. Spojte to s proudem průzkumů, které jsme viděli, které to ukazují Comcast a potenciální partner při fúzi Time Warner Cable mají nejnižší hodnocení zákaznické spokojenosti ze všech společností v USA. , a můžeme vidět, že Comcast má vážný problém, který není odkázán na jednoho „darebáckého“ zástupce zákaznického servisu.

Navíc poté, co jsme v úterý napsali o nechvalně známém hovoru Ryan Block-Comcast, nás kontaktovali další bývalí zaměstnanci Comcast, kteří podobně řekli, že aparát zákaznických služeb společnosti je strašně neorganizovaný a klade mnohem větší důraz na udržení zákazníků a na tlačení aby si koupili služby, které nechtějí, než aby jim pomohli. Jsme si jisti, že v nadcházejících dnech budeme mít mnoho dalších takových příběhů, o které se s vámi podělíme.